Política de privacidad

1. Alcance de esta política

Esta política explica el tratamiento de datos en iconnectec.com y en los canales comerciales y de soporte de iConnect, incluido el asistente de WhatsApp asociado a la app iConnect_wpp.

Incluye las consultas sobre desarrollo de software, plataformas web, aplicaciones móviles, iConnect MED e iConnect HIS. No sustituye los avisos de privacidad, contratos ni acuerdos de tratamiento de datos de las plataformas contratadas por cada organización.

2. Responsable y contacto

iConnect es el nombre comercial con el que opera Jurado Granja Edgar Eduardo, RUC 1804473898001, responsable de los datos tratados para sus propias consultas comerciales y de soporte.

Domicilio legal: Av. Yana Urco 10-81 y Cordillera, Cuenca, Azuay, Ecuador.
Correo para privacidad: info@iconnectec.com.
WhatsApp: +593 93 975 4723.

Cuando iConnect presta software a una organización y trata datos siguiendo sus instrucciones, las responsabilidades se determinan en el acuerdo del servicio. Las solicitudes relativas a expedientes clínicos deben dirigirse al establecimiento responsable; iConnect colaborará según el acuerdo y la normativa aplicables.

3. Datos que recibimos

• Consultas y soporte: nombre, empresa o actividad, datos de contacto y la información que decidas proporcionar sobre tu proyecto o solicitud.
• WhatsApp: número telefónico, nombre de perfil cuando la plataforma lo facilita, contenido de los mensajes, selecciones del menú, identificadores y fechas de los mensajes, y estados de entrega necesarios para atender la conversación.
• Navegación: datos técnicos de las solicitudes al servidor, como dirección IP, fecha, ruta solicitada, estado de la respuesta y datos del navegador cuando se incluyen en los registros.

La información procede de tus comunicaciones y de los datos técnicos que transmiten el navegador y WhatsApp. Los datos del asistente se registran en una base de datos de iConnect para gestionar la conversación, las solicitudes y las respuestas.

Compartir información comercial es voluntario. Sin un medio de contacto o una descripción suficiente quizá no podamos atender tu solicitud. Los datos inexactos pueden impedir el seguimiento o hacer que una respuesta llegue a un destinatario incorrecto.

4. Para qué utilizamos los datos

• Responder consultas sobre nuestros servicios y orientar sobre las soluciones disponibles.
• Gestionar solicitudes de demostración, propuestas y soporte.
• Dar continuidad a una conversación y derivarla a una persona del equipo.
• Operar la mensajería, evitar el procesamiento duplicado de notificaciones y comprobar la entrega de respuestas.
• Proteger el funcionamiento del sitio y de los canales de atención, y atender obligaciones o reclamaciones aplicables.

No vendemos tus datos ni los destinamos a entrenar modelos de inteligencia artificial. Enviar una consulta no implica aceptar campañas publicitarias. Una finalidad adicional que requiera consentimiento se comunicará y solicitará por separado.

5. Fundamento del tratamiento

Para una demostración, cotización o servicio solicitado por ti, utilizamos los datos necesarios para atender esa petición y, cuando corresponde, ejecutar el contrato. Otras actividades se apoyan en el consentimiento o en la obligación legal que resulte aplicable. Cuando se requiera consentimiento, lo solicitaremos para una finalidad concreta y podrás retirarlo.

Visitar el sitio o escribirnos no supone una autorización general para cualquier uso de tus datos.

6. Asistente y atención humana

El asistente inicial de WhatsApp utiliza un menú y respuestas predefinidas para orientar, recopilar los datos de una solicitud y facilitar el seguimiento. No utiliza un proveedor externo de IA generativa para interpretar estas conversaciones.

El menú no toma decisiones sobre elegibilidad, precios personalizados, crédito, empleo ni atención médica. Puedes solicitar atención humana desde la opción del menú o escribir que deseas hablar con una persona. Si incorporamos funciones de IA que cambien el tratamiento de datos, actualizaremos este aviso antes de utilizarlas.

7. Proveedores y comunicaciones

El equipo autorizado de iConnect puede acceder a los datos necesarios para atender tu solicitud. El sitio y sus registros se alojan con Kamatera, en Estados Unidos (Nueva York); el alojamiento y el soporte de infraestructura intervienen en la operación del servicio.

WhatsApp y la infraestructura de Meta intervienen en la transmisión y entrega de mensajes y pueden procesar información en otros países conforme a sus condiciones. Puedes revisar la política de privacidad de WhatsApp y sus condiciones de tratamiento de datos para empresas.

Las comunicaciones necesarias para operar el servicio deben contar con los acuerdos y garantías aplicables. No se permite a los proveedores usar la información para finalidades incompatibles con el encargo. También podremos comunicar datos cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

8. Conservación

Conservamos las consultas, conversaciones y solicitudes durante su atención y el seguimiento necesario. Si se contrata un servicio, la información vinculada se conserva durante la relación contractual y los plazos legales que correspondan.

La conservación posterior debe justificarse por una solicitud pendiente, una obligación legal o una reclamación. Los registros técnicos se mantienen por el tiempo necesario para comprobar el funcionamiento y resolver incidentes. Al finalizar esas necesidades, corresponde eliminar o anonimizar los datos.

La eliminación se gestiona por el equipo de iConnect; no depende de que borres el chat en tu teléfono. Puedes solicitarla mediante el procedimiento indicado en Eliminación de datos.

9. Seguridad y navegación

El sitio utiliza HTTPS. La integración de WhatsApp comprueba la firma de las notificaciones y restringe las funciones de administración. El acceso a los datos debe limitarse a las personas que los necesitan para su trabajo. Ningún sistema está completamente libre de riesgos.

En la versión del sitio revisada para esta política no se incorporan herramientas de analítica publicitaria, píxeles de seguimiento ni cookies de publicidad. El acceso a la aplicación y a servicios externos puede requerir tecnologías y avisos propios. Si añadimos herramientas de seguimiento, informaremos de su finalidad y ofreceremos los controles correspondientes.

10. Tus derechos y solicitudes

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión o limitación del tratamiento y portabilidad cuando corresponda, así como retirar tu consentimiento y solicitar revisión humana de decisiones automatizadas aplicables.

Escribe a info@iconnectec.com indicando tu solicitud y el teléfono o correo utilizado. La atención es gratuita. Verificaremos tu identidad de forma proporcional, sin pedir contraseñas ni códigos de acceso. Los derechos de acceso, rectificación y eliminación se atienden dentro del plazo legal de quince días, según corresponda; cualquier excepción se explicará.

Si no estás conforme, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador. El marco de referencia es la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su normativa aplicable.

11. Actualizaciones

La fecha publicada permite identificar la versión vigente. Informaremos por los medios apropiados de cambios relevantes en finalidades, proveedores o funcionamiento del asistente. Una actualización de esta página no sustituye el consentimiento cuando sea necesario.