Política de privacidad

1. Alcance de esta política

Esta política explica el tratamiento de datos en iconnectec.com y en los canales comerciales y de soporte de iConnect, incluido el asistente de WhatsApp asociado a la app iConnect_wpp, y en la aplicación iConnect Delivery para Android e iOS.

Incluye las consultas sobre desarrollo de software, plataformas web, aplicaciones móviles, iConnect MED e iConnect HIS. No sustituye los avisos de privacidad, contratos ni acuerdos de tratamiento de datos de las plataformas contratadas por cada organización.

iConnect Delivery permite a empresas, administradores, supervisores y repartidores gestionar pedidos, clientes, rutas, entregas, cobros, comunicaciones e indicadores. Los destinatarios de los pedidos pueden figurar en los registros de una empresa sin instalar la aplicación. Esta política cubre esos datos y los de las personas que utilizan la app.

2. Responsable y contacto

iConnect es el nombre comercial con el que opera Jurado Granja Edgar Eduardo, RUC 1804473898001, responsable de los datos tratados para sus propias consultas comerciales y de soporte, la gestión de las cuentas del servicio y la seguridad de iConnect Delivery.

Domicilio legal: Av. Yana Urco 10-81 y Cordillera, Cuenca, Azuay, Ecuador.
Correo para privacidad: info@iconnectec.com.
WhatsApp: +593 93 975 4723.

Cuando iConnect presta software a una organización y trata datos siguiendo sus instrucciones, las responsabilidades se determinan en el acuerdo del servicio. En Delivery, la empresa que incorpora clientes, asigna pedidos y determina la operación es responsable de informar a esas personas y de contar con una base válida para tratar sus datos; iConnect trata esos registros por cuenta de la empresa en los términos del servicio. Las solicitudes relativas a expedientes clínicos deben dirigirse al establecimiento responsable; iConnect colaborará según el acuerdo y la normativa aplicables.

3. Datos que recibimos

• Consultas y soporte: nombre, empresa o actividad, datos de contacto y la información que decidas proporcionar sobre tu proyecto o solicitud.
• WhatsApp: número telefónico, nombre de perfil cuando la plataforma lo facilita, contenido de los mensajes, selecciones del menú, identificadores y fechas de los mensajes, y estados de entrega necesarios para atender la conversación.
• Navegación: datos técnicos de las solicitudes al servidor, como dirección IP, fecha, ruta solicitada, estado de la respuesta y datos del navegador cuando se incluyen en los registros.

La información procede de tus comunicaciones y de los datos técnicos que transmiten el navegador y WhatsApp. Los datos del asistente se registran en una base de datos de iConnect para gestionar la conversación, las solicitudes y las respuestas.

Datos de iConnect Delivery

• Cuenta y acceso: nombre, correo electrónico, teléfono y otros datos de perfil que se proporcionen; identificador de usuario, rol, empresas vinculadas, invitaciones, estado de la cuenta y registros de autenticación y seguridad.
• Empresas y operación: información de la empresa y sus integrantes; clientes y destinatarios, nombres, teléfonos, direcciones y coordenadas de entrega; detalles, asignaciones, estados, incidencias y fechas de los pedidos; rutas, calificaciones y comentarios.
• Cobros y liquidaciones: importes por cobrar, pagos registrados, saldos, referencias y movimientos asociados a los pedidos y a la operación empresarial. No introduzcas contraseñas bancarias ni datos completos de tarjetas en los campos de texto o en el chat.
• Ubicación precisa: coordenadas, fecha y precisión de la posición cuando utilizas funciones que la requieren, como confirmar entregas, compartir ubicación durante un turno o enviar una alerta de asistencia. Los registros de seguimiento se relacionan con el repartidor y la empresa correspondiente.
• Evidencia de entrega: fotografías tomadas desde la app y enviadas por el usuario, nombre del receptor, ubicación puntual, fecha y pedido asociado. La empresa administradora decide si exige una fotografía para finalizar una entrega.
• Comunicaciones: mensajes y participantes del chat, notificaciones, solicitudes de soporte, reportes y solicitudes sobre tus datos.
• Datos técnicos: identificadores de instalación y tokens de notificaciones, plataforma y versión de la aplicación, registros de acceso, sincronización y auditoría necesarios para operar y proteger el servicio.

Estos datos proceden del usuario, de las empresas y personas autorizadas que registran la operación, del dispositivo cuando se conceden los permisos correspondientes y de la actividad realizada en el servicio. Se vinculan a la cuenta, empresa o pedido para permitir su gestión. La app puede conservar información local para mantener la sesión, mostrar datos previamente consultados o sincronizar operaciones pendientes.

Compartir información comercial es voluntario. Sin un medio de contacto o una descripción suficiente quizá no podamos atender tu solicitud. Los datos inexactos pueden impedir el seguimiento o hacer que una respuesta llegue a un destinatario incorrecto.

4. Para qué utilizamos los datos

• Responder consultas sobre nuestros servicios y orientar sobre las soluciones disponibles.
• Gestionar solicitudes de demostración, propuestas y soporte.
• Dar continuidad a una conversación y derivarla a una persona del equipo.
• Operar la mensajería, evitar el procesamiento duplicado de notificaciones y comprobar la entrega de respuestas.
• Proteger el funcionamiento del sitio y de los canales de atención, y atender obligaciones o reclamaciones aplicables.

En iConnect Delivery utilizamos los datos para:

• Crear y verificar cuentas, gestionar sesiones y aplicar los roles, permisos y vínculos con cada empresa.
• Registrar clientes y pedidos, asignar entregas, organizar rutas y mostrar el avance de la operación.
• Compartir la ubicación del repartidor durante el seguimiento activado y dejar constancia puntual de una entrega o alerta.
• Documentar entregas con fotografías, gestionar incidencias, calificaciones, cobros y liquidaciones.
• Facilitar el chat, enviar avisos operativos y correos de verificación, y atender solicitudes de soporte.
• Calcular indicadores, estadísticas y estimaciones operativas; comprobar la versión instalada y distribuir actualizaciones; mantener la seguridad, la sincronización y la trazabilidad de las acciones.

No vendemos tus datos ni los destinamos a entrenar modelos de inteligencia artificial. Enviar una consulta no implica aceptar campañas publicitarias. Una finalidad adicional que requiera consentimiento se comunicará y solicitará por separado.

5. Fundamento del tratamiento

Para una demostración, cotización o servicio solicitado por ti, utilizamos los datos necesarios para atender esa petición y, cuando corresponde, ejecutar el contrato. Otras actividades se apoyan en el consentimiento o en la obligación legal que resulte aplicable. Cuando se requiera consentimiento, lo solicitaremos para una finalidad concreta y podrás retirarlo.

En Delivery, la gestión de cuentas y las funciones solicitadas se vinculan a la prestación del servicio. La empresa debe determinar la base aplicable al tratamiento de datos de sus clientes y repartidores. Los permisos del dispositivo permiten usar sus funciones, pero no sustituyen la información ni la base jurídica que corresponda. Puedes retirar los permisos desde los ajustes del dispositivo; las funciones que dependen de ellos dejarán de estar disponibles.

Visitar el sitio o escribirnos no supone una autorización general para cualquier uso de tus datos.

6. Asistente y atención humana

El asistente inicial de WhatsApp utiliza un menú y respuestas predefinidas para orientar, recopilar los datos de una solicitud y facilitar el seguimiento. No utiliza un proveedor externo de IA generativa para interpretar estas conversaciones.

El menú no toma decisiones sobre elegibilidad, precios personalizados, crédito, empleo ni atención médica. Puedes solicitar atención humana desde la opción del menú o escribir que deseas hablar con una persona. Si incorporamos funciones de IA que cambien el tratamiento de datos, actualizaremos este aviso antes de utilizarlas.

7. Proveedores y comunicaciones

Acceso dentro de Delivery: la información se muestra a los usuarios autorizados según su rol, empresa y relación con el pedido. Los administradores y supervisores pueden consultar la operación que les corresponda; los repartidores acceden a la información habilitada para realizar sus tareas. Los participantes del chat reciben los mensajes de sus conversaciones. El personal interno autorizado puede intervenir para soporte, seguridad, auditoría y atención de solicitudes.

El equipo autorizado de iConnect puede acceder a los datos necesarios para atender tu solicitud. El sitio, la API y los registros de Delivery se alojan con Kamatera, en Estados Unidos (Nueva York); el alojamiento y el soporte de infraestructura intervienen en la operación del servicio.

WhatsApp y la infraestructura de Meta intervienen en la transmisión y entrega de mensajes y pueden procesar información en otros países conforme a sus condiciones. Puedes revisar la política de privacidad de WhatsApp y sus condiciones de tratamiento de datos para empresas.

Para el funcionamiento de Delivery intervienen también:

• Google Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification service (APNs): transmiten notificaciones. Utilizan identificadores de instalación o dispositivo, tokens y los datos del aviso necesarios para entregarlo. Consulta la información de privacidad de Firebase y la política de privacidad de Apple.
• Google Maps: proporciona la visualización de mapas; al utilizarla, el servicio recibe las solicitudes y los datos técnicos necesarios, como la dirección IP y la información de mapa solicitada. Consulta la política de privacidad de Google.
• Servicio de correo de Google Workspace: interviene en el envío de correos de verificación, recuperación y comunicaciones del servicio, con la dirección de destino y el contenido del mensaje.
• Aplicaciones de teléfono y WhatsApp: si eliges contactar a un destinatario, la app abre el servicio correspondiente con el número o contenido necesario. La comunicación posterior se rige también por las condiciones de ese servicio.

La intervención de estos proveedores puede implicar tratamiento fuera de Ecuador. El alojamiento indicado está en Estados Unidos; Google, Apple y Meta operan infraestructura internacional y las ubicaciones dependen del servicio utilizado. Las transferencias deben contar con los mecanismos y garantías exigidos por la normativa aplicable, y los proveedores que actúan por encargo deben ofrecer una protección acorde con esta política y sus obligaciones contractuales.

Las comunicaciones necesarias para operar el servicio deben contar con los acuerdos y garantías aplicables. No se permite a los proveedores usar la información para finalidades incompatibles con el encargo. También podremos comunicar datos cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

8. Conservación

Conservamos las consultas, conversaciones y solicitudes durante su atención y el seguimiento necesario. Si se contrata un servicio, la información vinculada se conserva durante la relación contractual y los plazos legales que correspondan.

La conservación posterior debe justificarse por una solicitud pendiente, una obligación legal o una reclamación. Los registros técnicos se mantienen por el tiempo necesario para comprobar el funcionamiento y resolver incidentes. Al finalizar esas necesidades, corresponde eliminar o anonimizar los datos.

En Delivery conservamos los datos de cuenta mientras se presta el servicio y los registros de pedidos, entregas, fotografías, mensajes y movimientos durante el tiempo necesario para la operación de la empresa y las obligaciones o reclamaciones aplicables. El tiempo depende de la categoría de datos, la finalidad y la obligación de conservación; no se aplica un plazo único a todos los registros.

La eliminación de una cuenta no implica borrar automáticamente todos los registros empresariales vinculados. Al tramitarla se eliminan las credenciales y se anonimiza el perfil cuando procede; los datos que deban conservarse por una obligación o reclamación se limitan a lo necesario. Las responsabilidades administrativas pendientes y los pedidos activos se revisan para completar la desvinculación. Si existe una limitación o una conservación exigible, se explicará al atender la solicitud. Desinstalar la app o cerrar sesión no equivale a solicitar la eliminación.

La eliminación se gestiona por el equipo de iConnect; no depende de que borres el chat en tu teléfono. Puedes solicitarla mediante el procedimiento indicado en Eliminación de datos.

9. Seguridad y navegación

El sitio utiliza HTTPS. La integración de WhatsApp comprueba la firma de las notificaciones y restringe las funciones de administración. El acceso a los datos debe limitarse a las personas que los necesitan para su trabajo. Ningún sistema está completamente libre de riesgos.

Permisos y controles en Delivery

• Ubicación y segundo plano: se utilizan para las funciones de ubicación solicitadas. Durante un turno con seguimiento activado, la ubicación puede seguir compartiéndose con la empresa aunque cambies de aplicación. Puedes detener el seguimiento desde la app o retirar el permiso en los ajustes del dispositivo. Denegarlo impide las funciones que necesitan una posición precisa.
• Cámara: se solicita para tomar la fotografía de entrega. La imagen se envía cuando confirmas su guardado. Si la empresa exige foto, no podrás completar esa evidencia sin utilizar la cámara. Evita fotografiar documentos, rostros u otros datos que no sean necesarios para acreditar la entrega.
• Notificaciones: puedes permitirlas o desactivarlas en los ajustes del dispositivo. Esto afecta a los avisos del sistema; la información de los pedidos y mensajes sigue sujeta a tu acceso dentro de la app. En Android, el seguimiento puede requerir que esté visible su notificación de ubicación.
• PIN y biometría: son opciones de desbloqueo local. La comprobación biométrica la realiza el sistema del dispositivo; iConnect no recibe ni almacena imágenes de huellas, del rostro ni plantillas biométricas. La configuración del PIN y los datos de sesión se protegen mediante el almacenamiento seguro del dispositivo. El desbloqueo local no sustituye la validación de sesión y permisos del servicio.
• Autocompletado: si eliges guardar las credenciales en el gestor del dispositivo, como Samsung Pass o el llavero de Apple, su almacenamiento y sincronización dependen de ese gestor y de tus ajustes.

Delivery utiliza conexiones HTTPS y controles de sesión y autorización. La aplicación no incorpora publicidad personalizada ni seguimiento publicitario entre aplicaciones. Los indicadores de pedidos son estadísticas de la operación empresarial.

En la versión del sitio revisada para esta política no se incorporan herramientas de analítica publicitaria, píxeles de seguimiento ni cookies de publicidad. El acceso a la aplicación y a servicios externos puede requerir tecnologías y avisos propios. Si añadimos herramientas de seguimiento, informaremos de su finalidad y ofreceremos los controles correspondientes.

10. Tus derechos y solicitudes

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión o limitación del tratamiento y portabilidad cuando corresponda, así como retirar tu consentimiento y solicitar revisión humana de decisiones automatizadas aplicables.

Solicitudes sobre iConnect Delivery

Dentro de la aplicación, entra en Herramientas → Tus datos. Allí puedes exportar la información disponible de tu cuenta y actividad propia, o utilizar Nueva solicitud para pedir exportación adicional, rectificación o eliminación. La eliminación de cuenta se tramita mediante revisión, con las limitaciones de conservación explicadas en esta política.

Si no puedes acceder a la app, escribe a info@iconnectec.com con el asunto Privacidad iConnect Delivery, indica el correo de tu cuenta y qué deseas solicitar. Si eres destinatario de un pedido y no tienes cuenta, puedes dirigirte a la empresa que gestionó tu entrega o contactar con nosotros indicando la información mínima para identificar el caso.

Escribe a info@iconnectec.com indicando tu solicitud y el teléfono o correo utilizado. La atención es gratuita. Verificaremos tu identidad de forma proporcional, sin pedir contraseñas ni códigos de acceso. Los derechos de acceso, rectificación y eliminación se atienden dentro del plazo legal de quince días, según corresponda; cualquier excepción se explicará.

Si no estás conforme, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador. El marco de referencia es la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su normativa aplicable.

11. Actualizaciones

La fecha publicada permite identificar la versión vigente. Informaremos por los medios apropiados de cambios relevantes en finalidades, proveedores o funcionamiento del asistente y de iConnect Delivery. Una actualización de esta página no sustituye el consentimiento cuando sea necesario.